Conversion Rate mit der Klickpfadanalyse steigern

Durschnittliche Seitenzahl

Je mehr Klicks der Kunde benötigt, um ein Produkt zu bestellen, desto geringer ist die Conversion Rate. Da Kunden möglichst schnell an ihr Ziel kommen möchten, steigt mit jeder weiteren Seite, die der Kunde aufrufen muss, die Wahrscheinlichkeit des Absprunges. Daher ist zu empfehlen, den Online Shop übersichtlicher zu gestalten, so dass der Kaufabschluss mit wenigen Klicks gelingen kann.

Absprungrate als Hindernis

Eine weitere Ursache für die schlechte Performance des Online Shops kann an einer einzigen Seite liegen, die der Kunde während des Kaufprozesses durchläuft. Mit der Klickpfadanalyse wird analysiert, ob es solche Seiten gibt, auf denen der Abbruch des Kaufprozesses deutlich höher ist als auf anderen Seiten. Dies deutet darauf hin, dass aus Sicht des Kunden der Aufwand, sich mit dieser Seite auseinanderzusetzen, größer ist als der Nutzen aus dem Kaufabschlusses. Daher ist zu überlegen, wie man die Seite einfacher und kundenfreundlicher gestalten kann, um die Absprungrate zu reduzieren.

Seitenverlauf

Mit der Klickpfadanalyse kann die Reihenfolge der Seitenaufrufe analysiert werden. Dies zeigt, ob zum Beispiel eine Seite mehrmals aufgerufen wird oder welche Seite nach der Eingangsseite als nächstes von den Kunden besucht wird. Mit diesen Informationen kann analysiert werden, ob der Seitenverlauf der Kunden sinnvoll erscheint und nur wenige Klicks für den Kaufabschluss benötigt werden. Springen zum Beispiel die Kunden während des Kaufprozesses immer wieder zwischen verschiedenen Seiten hin und her, führt dies häufig zum Abbruch. Aus diesem Verhalten kann die Erkenntnis gewonnen werden, dass eine benutzerfreundliche Oberfläche mit einer einfachen Navigation zu der nächsten Seite im Kaufprozess erforderlich ist.

Die Klickpfadanalyse zeigt, dass sich mit diesem Tool sehr gut das Verhalten der Kunden auf der Website nachvollziehen lässt. Mit den Erkenntnissen aus der Analyse kann die Website noch kundenorientierter gestaltet und die Conversion Rate gesteigert werden. Der Fokus sollte dabei nicht nur auf der Website liegen, sondern auf der vollständigen digital Journey, um die Conversion Rate langfristig zu steigern. So kann man auch als B2B Unternehmen in der digitalen Welt ganz einfach erfolgreich sein.