Was ist ein Sales Funnel (Verkaufstrichter) ?
05. Juli 2020 | Lesezeit: 5 Minuten
Verfasst von @Matthias Borch
Unsere Autoren freuen Sich über Diskussionen und Anregungen zum Thema. Kontaktieren Sie den Autor oder kommentieren Sie den Beitrag.
KEY TAKEAWAYS
- Mit dem Sales Funnel kann das Online Verhalten von Kunden analysiert werden
- Die Form des Sales Funnel gibt Aufschluss über die Performance der Website
- Anhand des Sales Funnel wird gezielt der Optimierungsbedarf einer Website ermittelt
- Die Umsetzung der Maßnahmen schafft eine kundenzentrierte Website
MIT DEM SALES FUNNEL (AUF DEUTSCH: VERKAUFSTRICHTER) MEHR AUS DEM WEBSEITENTRAFFIC HERAUSHOLEN
Wir stellen hier den Sales Funnel als Tool zur Analyse des Kaufverhalten von Konsumenten vor. Das Tool ist aus unserer Sicht sehr zu empfehlen, da es von Unternehmen relativ einfach umgesetzt werden kann und zugleich wichtige Erkenntnisse für die Verbesserung vom Webdesign liefert.
ANALYSE DES ONLINE VERHALTENS MIT DEM SALES FUNNEL
Der Sales Funnel beschreibt eine Methode zur Analyse und Visualisierung der Kundenströme auf Websites. Durch die Unterteilung des Funnel in mehrere Phasen, kann das Verhalten von Website Besuchern detailliert analysiert werden. Zudem gibt es Aufschluss über die Interaktionen von Kunden mit einer Website.
Im ersten Schritt erfasst der Sales Funnel die Anzahl der Besucher einer Website. In den nächsten Schritten wird getrackt, ob Kunden sich mit dem Inhalt der Produktseiten auseinandersetzten. Am Ende des Sales Funnel ist das Zielvorhaben vermerkt. Das Zielvorhaben kann variieren und erfasst meistens die Anzahl von Sales oder das Ausfüllen des Kontaktformulars. Insgesamt ist es das Ziel der Website möglichst viele Besucher zum Abschluss eines Zielvorhaben zu bewegen. In den meisten Fällen durchläuft nicht jeder Besucher den kompletten Sales Funnel. Daher gibt der Sales Funnel Aufschluss an welcher Stelle die meisten Konsumenten die Website verlassen.
Da sich die Performance von Website zu Website unterscheidet, variiert auch die Form des Sales Funnel. Insgesamt ergibt sich die Form des Funnel aus dem unterschiedlichen Verhalten der Website Besucher. Anhand des Verlaufes des Funnel können erste Erkenntnisse über die Performance der Website gewonnen werden. Eine Verengung des Funnel im oberen Bereich deutet darauf hin, dass viele Besucher die Website relative schnell verlassen. Eine Verengung am Ende des Funnel bedeutet, dass Kunden die Ware im Einkaufskorb platzieren aber nicht kaufen. Daher kann die Form des Sales Funnel genutzt werden, um Probleme und Optimierungspotential der Website zu identifizieren.
ERGÄNZUNG DES VERKAUFSTRICHTERS MIT ONLINE KENNZAHLEN
Eine umfangreiche Website Analyse liefert Unternehmen fundierte Erkenntnisse. Daher ist die Erweiterung des Sales Funnel mit Kennzahlen zu empfehlen. Durch die Kennzahlen wird die Performance der einzelnen Phasen des Funnel sichtbar. Hierfür empfehlen wir die Nutzung folgender Kennzahlen: Conversion Rate, Landing Page Visits, Content Relevanz, Check-out Rate und Loyalty. Anhand der Kennzahlen kann verglichen werden an welcher Stelle des Funnel die meisten Besucher die Website verlassen. Zum Beispiel deutet ein starker Abfall der Kennzahlen auf einen Optimierungsbedarf hin. Hier lohnt es sich anzusetzen und mögliche Ursachen für den Ausstieg der Kunden aus dem Sales Funnel zu recherchieren. Insgesamt gibt es viele Gründe für eine geringe Kennzahl. Einige Beispiele können der Mangel an relevantem Textinhalt, ein unübersichtliches Design oder ein komplizierter Kaufprozess sein.
SALES FUNNEL ALS ANALYSE TOOL ZUR OPTIMIERUNG DER WEBSITE
Durch gezielte Webdesign Maßnahmen können die identifizierten Probleme behoben werden. Anhand der datenorientierten Analyse kann so eine kundenzentrierte Website entstehen. Die Website wird basierend auf den Nutzungsdaten von Kunden optimiert. So wird die Website auf das Kundenverhalten angepasst. Für Unternehmen hat die kundenorientierte Ausrichtung den Vorteil, dass mehr Besucher das eingerichtete Zielvorhaben der Website abschließen.
Somit kann mit dem Sales Funnel der Optimierungsbedarf der Website analysiert und ausgeschöpft werden. Dies schafft eine Ausrichtung der Website an das Online Verhlaten der Nutzer. So profitieren Unternehmen langfristig von einer kundenzentrierten Website profitieren.
NEUE BLOGSERIE: DIGITAL ANALYTICS & INTELLIGENCE MEETS WEBDESIGN
In unserer neuen Blog-Serie präsentieren wir die aktuellen Trends im Bereich Digital Analytics & Intelligence. Dieser Blogartikel ist der Start einer mehrteiligen Serie. Im ersten Artikel stellen wir den Sales Funnel vor. Es folgen weitere Artikel zu den Themen Warenkorbanalyse, Text Analyse, Attribution Model and Experimental Design. Die ausgewählten Themen bieten Unternehmen einen Überblick für den Bereich Digital Analytics & Intelligence. Mit den vorgestellten Tools und Techniken können Unternehmen von der Auswertung und Analyse von Daten profitieren. Darüber hinaus bieten die datengestützten Erkenntnisse die Grundlage für ein professionelles Webdesign. So tragen Daten zum nachhaltigen Erfolg von Unternehmen bei.
Digital Analytics & Intelligence gewinnt an immer größerer Bedeutung für Unternehmen, da die zunehmende Digitalisierung von Prozessen datengestützt ablaufen. Für Kunden gehören digitale Medien und Technologien längst zum Alltag. Im Kaufprozess kommen digitale Geräte immer mehr zum Einsatz. Unter anderem nutzen Konsumenten Online Medien, um bequem nach Produkten zu suchen oder Preise von mehreren Unternehmen zu vergleichen. Es zeigt sich, dass das veränderte Kaufverhalten von Konsumente Auswirkungen auf Unternehmen hat. Für Unternehmen ist es von steigender Bedeutung das Online Verhalten von Kunden zu verstehen. Die Erkenntnisse helfen Unternehmen ihre digitalen Prozesse kundenfreundlicher zu gestalten. Dabei kommt Digital Analytics & Intelligence eine wichtige Rolle zu, da die Auswertung von Daten helfen das Kundenverhalten zu verstehen. Mit den gewonnenen Erkenntnissen können digitale Kontaktpunkte, wie die Website, optimiert und kundenfreundlicher gestaltet werden.
Über den Autor:
Matthias Borch
Matthias beschäftigt sich mit der Entwicklung digitaler Strategien, sowie mit weiteren Themen, wie Kampagnen- und Medien-Management. Mehr erfahren
Bei Fragen zu der Erstellung eines Sales Funnel helfen wir Ihnen gerne weiter! Vereinbaren Sie einfach ein kostenloses Beratungsgespräch.
WEITERE BLOGBEITRÄGE
MEHR SALES MIT DER WARENKORBANALYSE12. Juli 2021Die Warenkorbanalyse bietet ein geeignetes Tool, um das Online Kaufverhalten von Konsumenten zu verstehen. So können Online Händler die Produkte erfolgreich vermarkten und Sales steigern. […]
WAS IST EIN SALES FUNNEL (VERKAUFSTRICHTER)5. Juli 2021Der Sales Funnel ist eine gute Methode, um das Online Verhalten auszuwerten. So kann die Website dem Kundenverhalten einfach angepasst werden. […]
B2B Marketing Trends 2020 – HUMAN EXPERIENCE24. Oktober 2020Enorme Veränderungen in der Marketingwelt stehen an! Unser zweiter Blog-Artikel "Human Experience" stellt den – nach unserer Meinung zentralen – Marketing-Trend für das Jahr 2020 vor und gibt Ratschläge, wie Sie Ihre Kundenkommunikation "Future-ready" auslegen. […]