Kommunikation von Industriegütern über digitale Kanäle

Themen:

Digitale Kommunikation
von Industriegütern

22. Juni 2020 | Lesezeit: 4 Minuten

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Herausforderung bei der Kommunikation von Industriegütern

Nahezu täglich sehen wir Werbung von großen Automarken im Fernsehen. Häufig sind hier schöne landschaftliche Szenarien zu sehen, in denen Autos elegant die Straßen entlangfahren. So einfach kann Werbung funktionieren und eine emotionale Bindung des Kunden zum Produkt aufbauen. Obwohl im Auto viele Industriegüter verbaut sind, die essenziell für die Herstellung von Autos sind, fällt es den Lieferanten sehr schwer ihre innovativen und technisch versierten Produkte erfolgreich zu kommunizieren. Vor dieser Herausforderung stehen nicht nur die Lieferanten der Automobilindustrie, sondern die gesamte B2B Industrie. Daher zeigen wir hier, wie Unternehmen ihre Industriegüter über digitale Kanäle erfolgreich vermarkten.

Bevor jedoch die digitalen Darstellungsformen von B2B Produkten betrachtet werden können, sind zunächst die Besonderheiten von dieser Produktgruppe zu analysieren. Besonders zeichnen sich industriell gefertigte Güter, wie die der Automobilzulieferer, durch ihre hohe Komplexität aus. Dies erschwert es Kunden die Vorteile und Funktionen der Produkte über digitale Kanäle anschaulich und transparent zu kommunizieren. Hinzu kommt, dass Kunden die Produkte nicht eins-zu-eins für die Weiterverarbeitung zum Endprodukt verwenden können. Häufig bedarf es individuelle Lösungen. So ist zu berücksichtigen, dass B2B Kunden nach Produkten Ausschau halten, die kompatibel mit ihrer Fertigungsproduktion sind. Daher ist es aus Sicht der Lieferanten wichtig zu kommunizieren, dass Sie individuelle Lösungen anbieten.

Kompetenz hervorheben

Für die richtige Kommunikation der Industriegüter über digitale Kanäle ist daher die Vermittlung von Kompetenz und Vertrauen entscheidend. Eine Website bietet mehrere Möglichkeiten durch verschiedene Inhaltsformen Know-How und Fachwissen hervorzuheben. Etwa veranschaulichen durchgeführte Projekte und Referenzen Ihre Kompetenz individuelle Lösungen für die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln. Dies hebt Ihre kundenzentrierte Vorgehensweise hervor und vermittelt Fachkompetenz bei der Umsetzung von Projekten. Ein gutes Beispiel ist hierfür die Website von Bosch. Durch die Visualisierung von Use Cases kann der Einsatz von Produkten in unterschiedlichen Situationen und somit die flexible Umsetzung von Kundenprojekten gezeigt werden.

Vertrauen schaffen

Auf Websiten gibt es vielfältige Darstellungen, um Vertrauen zu schaffen. Unter anderem schaffen Bilder von Personen vertrauen und stärken zudem die emotionale Bindung der Kunden zum Unternehmen. Eine einfache Möglichkeit ist es hier Ihr Team auf der Website zu präsentieren. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass hinter Ihnen ein starkes Experten-Team steht, das sich den Kundenbedürfnissen vertrauensvoll annimmt und bei möglichen Projektrealisierungen zum Einsatz kommt. Insgesamt gibt es viele weitere Formen Vertrauen beim Kunden zu wecken. Einen etwas anderen Ansatz hat das Zuliefererunternehmen Eberspächer gewählt. Hier werden die Portraits von mehrern Spitzensportlern gezeigt, die wie der Automobilzulieferer, sich auch mit Mobilität verbinden. Dies vermittelt beim Kunden einen vertrauensvollen Eindruck, da sich Personen beim Thema Mobilität auf das Unternehmen verlassen.

Produkte präsentieren

Neben der Darstellung der eigenen Kompetenz, ist auch die Kommunikation Ihrer Produkte entscheidend. Wie zuvor verdeutlicht, handelt es sich hier oft um komplexe Produkte. Daher ist es sinnvoll wichtige Informationen zum Produkt auf der Website für den Kunden zugänglich zu machen. Dies bietet den Kunden die Möglichkeit sich umfangreich über die Funktionen, Vorteile und Einsatzbereiche der Produkte zu informieren. Allerdings ist eine ansprechende visuelle Präsentation der Website nicht zu vernachlässigen. Nur so sind Website-Nutzer motivert den Inhalt zu lesen und dadurch einen nachhaltig, positiven Eindruck von den Produkten zu gewinnen. Die ansprechende visuelle Gestaltung wird etwa durch das Beispiel von Mann+Hummel verdeutlicht.

Meistern Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens

Insgesamt zeigt sich, dass es bei der Kommunikation von Industriegütern zunächst darauf ankommt, die Eigenschaften und Merkmale der Produktgruppen herauszuarbeiten. Zudem sollte im Anschluss die Analyse der Kundenperspektive erfolgen, um besonders die Ansprüche und Erwartungen der Kunden besser zu verstehen. Anschließend kann dann mit der Visualisierung begonnen werden. Die Beispiele in diesem Blog-Eintrag geben dabei einen Anreiz, wie Sie die Produkte und Bedürfnisse Ihrer Kunden erfolgreich kommunizieren können. Um mehr über die strategische Vermarktung von B2B Produkten zu erfahren, lesen Sie die ‚Erfolgreiche Vermarktung von industriellen Dienstleitungen‚.

ÜBER DEN AUTOR:

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