Erfolgreiche Vermarktung von industriellen Dienstleistungen
10. Juni 2020 | Lesezeit: 3 Minuten
Verfasst von @Matthias Borch
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Defizite in der Vermarktung von industriellen Dienstleistungen
Die hohe Bedeutung der industriellen Dienstleistungen lässt vermuten, dass eine hohe Nachfrage und somit eine hohe Wirtschaftlichkeit mit diesen Leistungen einhergeht. Allerdings spiegelt sich diese Vermutung nicht in den Umsätzen und Gewinnen der Unternehmen wider. Laut einer Studie der Hochschule Mannheim tragen industrielle Serviceleistungen nur zu 14,8 % zum Umsatz der Unternehmen bei. Besonders bei kleinen Unternehmen fehlt es häufig an Kapazität und Kompetenz ihre Dienstleistungen neben dem Tagesgeschäft zu vermarkten, wie die folgenden Zahlen verdeutlichen.
Nur 40% der Unternehmen
kommunizieren mit potenziellen Servicekunden
konsequent zielgruppenorientiert.
Nur 23% der Unternehmen versuchen den Nutzen ihrer Serviceleistungen zu begründen.
Defizite in der Vermarktung von industriellen Dienstleistungen
Um Ihnen bei der erfolgreichen Vermarktung Ihrer Serviceleistungen zu unterstützen, haben wir relevante Faktoren für eine kundenorientierte Kommunikation herausgearbeitet.
- Leistungen in Geschäftstypen unterteilen
Zunächst sollten die angebotenen Dienstleistungen in Kategorien, wie Produkt-, System- oder Integrationsgeschäft unterteilt werden. So kann die gesamte Kategorie beworben werden. Dies ermöglicht, aufgrund der ähnlichen Leistungen eines Segmentes, eine effiziente Vermarktung. - Kompetenzen hervorheben
Bei der Präsentation der eigenen Dienstleistungen kommt es besonders auf die Kommunikation der eigenen Vorteile an. Damit die Präferenz bei Kunden für Ihre Leistungen steigt, müssen Sie kommunizieren, was Ihre Leistungen so besonders machen und wie Sie sich vom Wettbewerb abheben. - Kundenbedürfnisse ansprechen
Kunden suchen häufig nach einer Lösung für ihr Problem. Daher sollte die Kommunikation individuell auf die Probleme des Kunden zugeschnitten sein. Wichtig ist hier auch den Erfolg der jeweiligen Leistungen hervorzuheben, wie zum Beispiel die positiven Auswirkungen der jeweiligen industriellen Leistungen auf die Prozessoptimierung, Kundenzufriedenheit oder den Umsatz.
Nachdem die Strategie anhand des bereitgestellten Leitfadens erstellt wurde, gilt es die Vermarktung der industriellen Dienstleistungen gegenüber den Kunden zu kommunizieren. Da B2B Produkte besondere Eigenschaften aufweisen und sich dies auf die Kommunikation auswirkt, stellen wir in unserem Blog-Artikel Digitale Kommunikation von Industriegütern vor, wie die richtige Kommunikation Ihrer Produkte auf digitalen Kanälen gelingt.
Über den Autor:
Matthias Borch
Matthias beschäftigt sich mit der Entwicklung digitaler Strategien, sowie mit weiteren Themen, wie Kampagnen- und Medien-Management. Mehr erfahren
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